本報6月4日訊（記者 肖軍 黃巍 通訊員 佘志軍 唐錢林）5月27日，拿著河濱路街道幹部送來的“房屋所有權證”和“房屋國土使用證”，懷化市洪江區南嶽路車站小區居民向忠華高興地說：“感謝區里為我們辦了一件大實事。”
在前一段走訪中，洪江區委負責人瞭解到南嶽路車站小區100餘戶居民入住小區6年了，但房子兩證還沒辦下來，便責成區信訪局牽頭，組織相關職能部門查明原因、理順關係，限時1月內辦結。弄清兩證“卡殼”原因是開發商拖欠部分稅款所致後，區信訪、住建、國土等部門採取措施，辦好了這件事。
為突出解決群眾反映的難點、熱點問題，今年3月，洪江區建立“五查五明五不放”制度。即查問題來源，明確問題性質，凡對群眾合理合法訴求不受理的不放過；查問題癥結，明確解決難易程度，依法依規做好答疑解惑工作，凡對群眾態度生硬的不放過；查職能分工，明確牽頭部門和責任主體，凡下達交辦書後，牽頭部門、責任主體不簽字的不放過；查解決進度，明確解決問題的具體時限，凡牽頭部門、責任主體不作為的不放過；查滿意程度，明確具體辦理流程，凡不跟問題來源主體見面，不徵詢來源主體滿意度的不放過。
這一制度實施以來，洪江區各級黨員幹部主動深入基層，察民情、解民憂。目前，已收集群眾反映的熱點問題428件，已辦復213件，其他均在辦理中。 （原標題：洪江區：“五查五明五不放”解民）
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